presorex

Реферат деловое общение на предприятии

Во время беседы нужно смотреть в сторону собеседника, а не заниматься посторонними делами: чтением нового приказа директора, заполнением договора, набором текста на компьютере и другими. Деловая беседа, как правило, состоит из следующих этапов: ознакомление с решаемым вопросом и его изложение; уточнение влияющих на выбор решения факторов; выбор решения; принятие решения и доведение его до собеседника. Совещание начинается с определения тщательности его проведения. Потому как бизнес это профессиональная деятельность в сфере которой люди устанавливают друг с другом контакт, обмениваются важной информацией для того чтобы в дальнейшем строить планы и добиваться намеченной цели. Мясоедов С. Деловая культура Востока.

Деловое общение как важнейший вид отношений с другими людьми. Закономерности и тактика делового общения.

  • Ваш собеседник, говорящий с вами по телефону не может оценить, ни во что вы одеты, ни выражения вашего лица, ни интерьера помещения, где вы находитесь, ни других невербальных аспектов, которые помогают судить о характере общения.
  • Среди 15 главных причин потерь времени бизнесменом, менеджером он поставил на первое место телефонные разговоры.
  • Первую неделю работы новый сотрудник проходит процесс адаптации, следит за поведением и действиями сотрудников отдела, в котором работает и помогает им, запоминает всю необходимую информацию.
  • Не давайте обещаний, которые вы не сможете выполнить.
  • Совсем необязательно надевать сверхмодный костюм.

Социально-психологический анализ общения. Современные взгляды на место этики в деловом общении.

Основы делового общения

Эффективность слушания и правила делового этикета. Понятие и значение этикета, его сущность и принципы. Характеристика и особенности делового этикета, отличительные черты его форм. Средства и методы официального общения. Описание этикета неофициального общения, процесс организации делового общения. Характеристика понятий этики и морали как неотъемлемой составляющей делового общения. Анализ основных правил современного делового этикета.

Составляющие имиджа и подходы в его изучении. Компоненты, формирующие имидж человека. Внешний облик делового человека, тактика общения, деловой этикет и протокол.

Курсовая работа: Деловое общение

Обзор, характеристика и особенности общепринятых форм делового общения в труде менеджеров: деловые беседы, совещания, собрания, переговоры, конференции, разнообразные деловые встречи.

Изучение эффективных приемов делового общения на предприятии. Основные понятия делового этикета. Требования этикета делового общения. Внешний вид, деловые беседы, телефонные переговоры. Принципы ведения деловой переписки. Особенности национального общения. Деловая культура Востока. Европейская деловая культура. Так как хорошая одежда подчеркивает элегантность делового человека. Одежда, поведение предпринимателя, менеджера — это его визитная карточка.

Мнение о госте начинают составлять заранее, собирая о нем информацию.

Творческие технологии в работе с детьми рефератКарибский кризис 1962 года курсовая работаКак написать эссе по обществознанию философия
Администрация города дипломная работаРеферат на тему общение и деятельностьСредства индивидуальной защиты реферат бжд

Источниками информации служит поведение бизнесмена в пути к месту деловой встречи, поведение в гостинице, во время самой встречи.

Существует целый ряд правил поведения в различных видах транспорта. Долгое путешествие располагает к неторопливой беседе. Надо уметь вести. Прежде всего, не следует злоупотреблять вниманием попутчиков, не стремиться, реферат деловое общение на предприятии можно быстрее завладеть всеми сторонами беседы, не быть излишне говорливым: болтливость — признак дурного тона.

Другая крайность — замкнутость, мрачный вид, нелюдимость. Применительно к коллегам-управляющим следует иметь в виду, что найти верный тон и приемлемые нормы делового общения с равными по статусу сотрудниками. Вот несколько принципов этики делового общения между коллегами:. Не давайте обещаний, которые вы не сможете выполнить.

6964802

Не преувеличивайте свою значимость и деловые возможности. Если они не оправдаются, вам будет неудобно. Письменные виды делового общения — это многочисленные служебные документы: деловое письмо, протокол, отчет, справка, докладная и объяснительная записка, акт, заявление, договор, устав, положение инструкция, решение, распоряжение, указание, приказ, доверенность. В психологической науке общения традиционно рассматривается как специфический вид совместной деятельности людей.

Так в работах известного отечественного психолога Б. Ананьева человек рассматривается как субъект трех основных видов деятельности: труда, познания и общения.

Потому что без претворения решения в жизнь и контроля над этим процессом любое деловое совещание становится бессмысленным. Следовательно, к телефонному разговору надо тщательно готовиться: заранее подобрать все материалы, документы, иметь под рукой необходимые номера телефонов, адреса организаций или нужных лиц, календарь, авторучку, бумагу. Деловое общение можно классифицировать по различным признакам. Прежде всего, не следует злоупотреблять вниманием попутчиков, не стремиться, как можно быстрее завладеть всеми сторонами беседы, не быть излишне говорливым: болтливость — признак дурного тона.

В структуре общения обычно выделяют: когнитивный познавательныйаффективный эмоциональный и поведенческий компоненты. Когнитивный компонент связан с объектом информации словесными знаковыми средствами.

Аффективный компонент связан с объектом информацией на эмоциональном уровне. А поведенческий характеризует общение с позиции взаимной регуляции поведения и деятельности партнеров по общению.

Этап первый — подготовительный. Такие ситуации недопустимы. Если руководству понравится такой способ обучения, то после можно периодически покупать компакт- диски по другим, более конкретным видам делового общения, например "Правила телефонных переговоров".

Деловое совещание — это способ привлечения коллективного разума к выработке более оптимальных решений выработанным вопросам возникающих в процессе совещания. Во время совещания между подчиненными и руководителем реферат деловое общение на предприятии обмен информацией, принимаются управленческие решения.

Совещания помогают связать то, чем занимается отдельный сотрудник, с работой других работников предприятия. Процесс управления при этом отношении сводится к трем основным стадиям:. Кроме того, что деловое совещание является способом привлечения коллективного разума к выработке оптимальных решений по актуальным и наиболее сложным вопросам, возникающим на предприятии, оно может решать важную учебно-воспитательную задачу.

На совещаниях сотрудники учатся работать в коллективе, комплексно подходить к решению общих задач, достигать компромиссы, приобретать культуру общения.

Для некоторых предприятий деловое совещание — это единственная возможность видеть и слышать руководителей высших уровней управления. А для руководителя деловое совещание — это возможность показать свой талант менеджера. Деловые совещания представляют собой вид организации труда. Существует определенная классификация совещаний, которая зависит от следующих основных признаков:. Подготовка совещания. Совещание начинается с определения тщательности его проведения.

Совещания проводятся, когда есть необходимость в обмене информацией, выявление мнений и альтернатив, анализе сложных нестандартных ситуаций. На этом этапе менеджер должен все реферат деловое общение на предприятии, все альтернативы этой формы работы. Это могут быть решения вышестоящего руководства, возможность решения вопроса по телефону, возможность объединения с другими плановыми совещаниями. В случае менеджер убедится в полезности совещания, то его можно проводить.

Следующий элемент данного этапа это определение повестки дня.

Реферат деловое общение на предприятии 3709

Здесь нужно определить: содержание обсуждаемых проблем и главную тему совещания, которая должна характеризовать его сущность. При формировании повестки дня, как показывает практика, допускаются многочисленные ошибки со стороны менеджеров — организаторов совещаний.

6387229

Участники отступают от нее и рассматривают стихийно возникшие побочные темы или какую-либо проблему, которая существует на данном предприятии постоянно. Состав участников. Менеджер должен очень внимательно подойти к формированию списка состава реферат деловое общение на предприятии, подумать как о количественном, так и качественном составе. Количественный состав. Оптимальным считается такое количество участников совещания, которое совпадает с количеством работников, активно участвующих в обсуждении вопроса.

При этом основным критерием является компетентность в вопросах повестки дня. Самой распространенной ошибкой является приглашение наибольшего количества участников, которое реферат деловое общение на предприятии уместиться в зале заседаний, то есть массовое приглашение. Качественный состав. К участию в совещании должны привлекаться только те должностные лица, которые наиболее компетентны в обсуждаемой проблеме.

Назначение дня и времени проведения совещания. Для проведения совещания отводится один определенный день в неделю. Это позволяет его участникам правильно спланировать свое рабочее время и надлежащим образом подготовиться к совещанию.

Совещания лучше проводить во второй половине дня, по теории биоритмов известно, что у человека в течение рабочего дня есть два пика повышенной работоспособности: первый с 11 до 12 часов и второй — между 16 и 18 часами.

Совещания удобней всего проводить в конце рабочего дня или в конце рабочей недели, так как будет намного. В настоящее время на предприятиях есть специально оборудованные для совещаний помещения.

Существуют определенные требования к оснащению таких помещений. Хозяйство 17 веке реферат, такое помещение должно иметь хорошую звукоизоляцию, нормальную температуру и влажность воздуха, вентиляцию, удобную для работы мебель и оргтехнику. Подготовка участников совещания. Менеджер — организатор совещаний должен заблаговременно ознакомить всех участников с повесткой дня и необходимыми материалами.

Каждый участник должен заранее знать тематику и задачи совещания. В этом и состоит залог эффективного проведения совещания, так реферат деловое общение на предприятии все его участники будут надлежащим образом к нему подготовлены. Время на проведение совещания составляет минут.

Во время проведения совещания должны даваться несколько минут для отдыха, где-то минут. Спустя 50 минут у участников совещания начинает ослабляться внимание, проявляется усталость, утомление. После 90 минут работы внимание и интерес к обсуждаемым проблемам падают. Данный этап специалисты называют периодом отрицательной активности.

Особенности организации делового общения на предприятиях 4 1. Сущность делового общения, его значение в современных условиях 4 1. Деловые беседы и переговоры 6 1. Особенности организации деловой беседы 9 2. ООО "Мадагаскар" взаимодействует с большим числом партнеров и имеет постоянных клиентов. Компания имеет договора с национальным международным авиаперевозчиком Aэрофлот-Российские авиалинии, а также более чем с 25 иностранными авиакомпаниями, в том числе Air France, Delta, British Airways, Swissair, Austrian Airlines, и другие, что позволяет предложить оптимальный выбор авиаперевозок в любую точку мира.

В работе используются современные технологии и системы бронирования. Единоличным исполнительным органом Общества является директор в лице Дорышевой Ларисы Анатольевны. Персонал фирмы укомплектован квалифицированными работниками с высшим образованием.

У многих работников имеется опыт работы в туристическом бизнесе более 10 лет. Отношения работников и предприятия складываются на условиях трудовых договоров.

Реферат деловое общение на предприятии 6510

Численность всех работающих составляет 36 человек, в том числе 25 работников. Организационная структура аппарата управления предприятия представлена в приложении А. В Обществе можно выделить ряд принципов, которыми они характеризуют свою деятельность.

Самые важные навыки делового общения

Среди них:. Рынок туристических услуг весьма динамичен. Только постоянный мониторинг рынка и знание его "подводных камней" позволяет оберегать клиентов от испорченного отдыха, потери времени и денег.

Большинство сотрудников имеют опыт работы в туризме более 10 лет, побывали во многих странах мира. Каждый клиент для нас - индивидуален.

Главное для компании предоставить возможность хорошо отдохнуть и для каждого клиента отдых будет особенным. ООО "Мадагаскар" постоянно ориентируется на расширение ассортимента предлагаемых услуг, поэтому фирма всегда открыта для сотрудничества с предприятиями. Это динамично развивающаяся компания, имеющая свою яркую индивидуальность.

При анализе ситуаций делового общения мы предполагаем, что сотрудники ведут себя так, как это закреплено в Кодексе деловой этики ООО "Мадагаскар" приложение 2 и негласными правилами делового общения.

Целью Кодекса документа является описание норм поведения сотрудников, способствующих эффективному развитию Общества. Исходя из положений Кодекса и наблюдения за сотрудниками можно проанализировать, как они ведут себя в ситуациях делового реферат деловое общение на предприятии, какие недочеты и недостатки при этом имеются.

При этом в Кодексе деловой этики закреплены расплывчатые правила деловой беседы, общие правила телефонных бесед и правила проведения совещаний. В остальных формах делового общения сотрудники ведут себя, руководствуясь общими правилами вежливости.

В кодексе сказано, что Обслуживание клиентов — важнейшая задача Общества. С любым посетителем офиса сотрудники должны вести реферат деловое общение на предприятии уважительно и приветливо. Не должно возникать ситуаций, когда клиент находится в офисе.

На появление клиента сотрудник Общества должен отреагировать немедленно. Сотрудники при любых обстоятельствах не должны обсуждать и критиковать личные недостатки других сотрудников, коллег и клиентов. Обсуждению и критике могут подвергаться лишь принимаемые ими производственные решения и совершаемые действия. Деловая беседа наиболее распространенная и общепринятая форма делового общения, но при этом закрепленные правила ее ведения в Кодексе или другом документе - отсутствуют.

На деле выходит так, что общение с клиентами, партнерами ведется вежливо, корректно, но работник часто отвлекается на внутренние и даже личные телефонные звонки. Это мешает ведению деловой беседы, у клиента может сложиться реферат деловое общение на предприятии впечатление на первых же минутах разговора. В ходе беседы недопустимо долгое ожидание, которое может быть вызвано сбоями в технике, недостатком справок, бланков, бумаги. Каждый сотрудник обязан уметь грамотно общаться по телефону.

Недопустимо игнорирование телефонных звонков: не позднее третьего, четвертого сигнала звонка должен следовать ответ. Отвечая на телефонный звонок, необходимо вежливо поздороваться, произнести название Общества.

Деловое общение, его виды и формы

Телефонные переговоры должны вестись громким четким голосом, речь реферат деловое общение на предприятии быть внятной, доброжелательной. В случае, если сотрудник, у которого звонит телефон, обслуживает присутствующего клиента, на телефонный звонок должен ответить кто-то из коллег. Телефонный звонок не должен быть оставлен без внимания. К недостаткам телефонного общения можно отнести то, что в организации отсутствует единая телефонная линия.

Например, поставщику нужно поговорить с менеджером. Он звонит на ресепшн. Ресепшн: "Добрый реферат деловое общение на предприятии, вы позвонили в туристическую фирму "Мадагаскар"! Чем могу помочь? Разговор был приветливым и вежливым, но ведь запоминание или запись номера вызывает некоторые неудобства.

Позвонив по указанному телефону можно услышать, что менеджер в отделе маркетинга. Это уже вызывает некоторое раздражение. Можно сделать вывод, что ведение телефонных бесед в ООО "Мадагаскар" требует усовершенствования. Руководство Общества проводит собрания и совещания для обеспечения оперативного обмена информацией в команде.

О времени, месте и повестке дня очередного совещания, а также о составе участников непосредственный руководитель, организующий совещание, оповещает участников лично в устной форме. Сотрудники должны приходить на собрания вовремя. Сотрудники, пропускающие собрания или опаздывающие на них, могут быть подвергнуты дисциплинарным взысканиям.

Все участники совещания должны заранее подготовиться по тематике совещания. В обсуждении проблем необходимо использовать принцип конструктивной критики: при обсуждении какого-либо вопроса следует применять систему четкой аргументации своего видения и предлагать свои варианты его решения. Умейте активно слушать. Умейте принять компромиссный вариант решения проблемы.

На самом деле, часть совещаний проводятся спонтанно и реферат деловое общение на предприятии собой доведение информации до сотрудников. Перечень совещаний за март месяц представлены в таблице 2. Совещания, созываемые по каждому поводу наносят большой вред компании. В таких случаях, для экономии времени следует использовать другие методы и каналы доведения информации до подчиненных.

Текущий контроль за выполнением норм, изложенных в Кодексе, возложен на непосредственного руководителя сотрудника, периодический контроль — на менеджера Общества.

Для того, чтобы дать оптимальные рекомендации нужно определить удельный вес различных форм делового общения в общей его структуре и выявить наиболее часто встречающиеся нарушения. В таблице 2. Из таблицы видно, что структура делового общения для руководителей и консультантов отличается.

Наибольшую часть своего времени руководитель и менеджер тратит на деловые переговоры, а консультанты на проведение деловых бесед. На основании анализа фотографий рабочего дня чингиз айтматов на русском наблюдения выявлены наиболее часто встречающиеся нарушения в деловом общении фирмы, которые представлены в таблице 2.

Правила делового общения и поведения должны описывать общую систему и правила, которых должны придерживаться ее работники. Эти нормативы разрабатываются с целью улучшить деловое общение на различных уровнях и в разных сферах деятельности организации.

Как происходит обучение сотрудников правилам делового общения в ООО "Мадагаскар"? Прежде всего нового работника знакомят с Кодексом деловой этики предприятия. Первичное знакомство с Кодексом вновь принимаемых в Общество сотрудников возложено на менеджера по персоналу. После изучения этого документа работник проходит несложный тест. Как отмечалось выше в Кодексе содержаться лишь общие правила делового общения.

Первую неделю работы новый сотрудник проходит процесс адаптации, следит за поведением и действиями сотрудников отдела, в котором работает и помогает им, запоминает всю необходимую информацию. После он приступает к непосредственной работе. На этом предварительное обучение заканчивается. Все дальнейшие замечания и пожелания руководство высказывает работнику во время исполнения своих должностных обязанностей, что в корне не правильно.

Что касается дальнейшего обучения, то можно единственное, что можно отметить - это семинары по особенностям и отличиям делового общения в разных странах мира. По роду деятельности, персоналу приходится сталкиваться с иностранными партнерами, поставщиками услуг и клиентами.